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指导比指责更重要
---人力资源部  张立军

      在管理工作中,难管的恰恰是管人,因为所有的事情都是人来完成的,人的思想观念与工作态度如何?工作作风与工作能力如何?精神面貌与待人接物如何?都影响到做事的质量与结果,所以管理是一门艺术,应该学会处理指导与指责、表扬与批评、奖励与处罚等之间的关系。现就指导比指责更重要,谈一谈个人一些浅显的认识。
一天下班在更衣室,听到两名员工的对话,大体意思是因为工作上的事情,管理人员态度比较蛮横,一味指责员工,不听员工解释,导致该员工一天心情特别不好,吃饭都觉得堵心、没有胃口。
在平时与员工的交流中,经常听到员工反映最不愿意听到的是管理人员的指责,甚至大吼、呵斥,会导致一天的心情很不好,有时可能直接导致对客服务态度的冷淡。
所谓领导,我个人认为其中就具有“领路、领引、导向、指导”的含义。作为一名管理人员,在下级面前应该是一面旗帜,使下级能够看到工作的方向与努力的目标。领导应该像一名老师一样,不断提示、帮助下级改进工作、提升水平,而不是一出现问题,就对下级一味地指责,发脾气。
上级不仅要告诫下级这样做不对,更要告诉下级怎样做才是对的。有一些管理者总是挑剔下级哪里哪里做得不对,或是横加指责一通,却不能告诉下级如何做会做得更好、会避免犯错误。
作为下级最怕的是上级不给意见,还一味地否定你的工作,搞得下级有时满头雾水,真的不知如何做才是对的。
当你指责下级做得不正确的时候,应该能说出不对的理由,同时又能给出正确的指导,使下级不再做错,这时即使你指责他,他都会高兴地接受,毕竟他学到了正确做事的方法。
2019年7月30日